Kundenmanagement (CRM)

Kundenmanagement, im englischen Customer Relationship Management (CRM), bezeichnet die individualisierte Kundenansprache und zielt auf die Neukundengewinnung und Kundenbindung an das Unternehmen. Basis ist ein tiefgehendes Verständniss von Kundenbedürfnissen und Kundenverhalten. Im operativen CRM werden Kundendaten und Aktivitäten zentral gepflegt um anschliessend Kundenprofile zu bilden. Das operative CRM wirkt durch verschiedene Werkzeuge organisatorisch unterstützend. Die Auswertung der Profile und das Erkennen von Zusammenhängen und Absatzchancen erfolgt im analytischen CRM.

Die Wiederentdeckung des Kunden als wichtigsten Geschäftspartner und die Optimierung dieser Beziehung sowie die Optimierung von Marketing und Verkauf und die Steigerung der Kundenzufriedenheit sind die wichtigsten Gründe zur Einführung einer CRM-Lösung.

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Grundanforderungen

Kernfunktionen

Schnittstellen

 

Am Beispiel von "lx-office" können wir zeigen:

Kundenmanagement

Lieferantenmanagement

Temine

Wiedervorlage

E-Mail-Versand

Dokumentenvorlage

Telefonie (kostenpflichtiges Zusatzmodul)